Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
-
Elokuussa kontaktimäärät ovat nousseet kesää edeltävälle tasolle. Palvelutuotannon toiminta on ollut vakaata koko kuukauden ajan kaikissa palvelukanavissa eikä poikkeamia ole ollut.
-
Hammashoidon Chat laajennusprojekti käynnistyi uudelleen yhteistyössä asiakkaan kanssa. Hammashoidon chatin vaikutuksia palvelukokonaisuuteen ja asiakkaan saaman palvelun laatuun seurataan ja arvioidaan käynnistymisen jälkeen tiiviisti. Näitä tehtyjä analyysejä voidaan hyödyntää tulevaisuudessa tarkasteltaessa muita mahdollisia chat-laajennuksia.
-
Meille saatu palaute on tärkeää ja merkityksellistä. Olemme tiivistäneet asiakasyhteistyötä ja toimintaamme saadun palautteen perusteella. Yhteiskehittäminen asiakkaan palveluiden parantamiseksi on ottanut askeleita eteenpäin elokuun aikana.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.