---
title: Etelä-Karjalan hyvinvointialue - Joulukuun kuukausiraportti
description: Kaiku24 kuukausiraportti
---

[Etelä-Karjalan hyvinvointialue kuukausiraportti ](https://kaiku24.fi/45km45kj54b45pamfi3v)

# [Etelä-Karjalan hyvinvointialue - Joulukuun kuukausiraportti](https://kaiku24.fi/45km45kj54b45pamfi3v/joulukuun-raportti)

 Kirjoittanut [Kaiku24 viestintä](https://kaiku24.fi/45km45kj54b45pamfi3v/author/kaiku24-viestintä) | 16.1.2024 9:57

 

## Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta

- Palvelutuotanto on ollut vakaata joulukuussa. Joulukuu on volyymimäärällisesti kaikissa palvelukanavissa pienempi marraskuuhun verrattuna. Hoitotakuu on toteutunut palvelutuotannoissamme joulukuun aikana ja palvelun laatu pysynyt hyvänä. 
- ##### Mielenterveys ja päihdepalveluiden exit projekti saatettiin onnistuneesti päätökseen hyvässä yhteistyössä mielenterveys- ja päihdepalveluiden ja avoterveydenhuollon kanssa. Asiakasohjautuvuutta mietittäessä ohjaavana tekijänä oli etteivät eri palveluiden väliset raja-aidat näkyisi asiakkaille. Katsomme, että yhdessä projektityöryhmän kanssa onnistuimme tässä. 
- Ratkaisukykymme Kaiku24:ssä on hyvällä asteella. Joulukuussa päivystysapuun tulleista kaikista kontakteista  54,7% pystyttiin ratkaisemaan Kaiku24:ssä, 22,7% johti päivystykseen ohjaukseen ja 16,6% hyvinvointi- ja terveysasemille kiireelliseen ajanvaraukseen. Vastaavasti hyvinvointi- ja terveysasemille tulleista kontakteista 65,1% kyettiin ratkaisemaan Kaiku24:ssä omahoito-ohjeiden, yleisen neuvonnan, etälääkärin tai lääkkeenmääräämishoitajan turvin. Kiireettömään ajanvaraukseen kivijalkaan johti 17,7% sekä vastaavasti kiireelliseen ajanvaraukseen 9,5% ja päivystykseen ohjautui 3% tämän palvelulinjan kontakteista. 

## Palvelutuotannon tunnuslukuja

### Volyymi

Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.

### Saatavuus

Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky. 

### Laatu

Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.

### Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.

Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät [täältä.](https://app.powerbi.com/Redirect?action=OpenReport&appId=adb69b1a-aad8-4bfe-a793-cc4782d363bf&reportObjectId=31110b3d-cb7e-4a62-90cc-33bbc1ba48d7&ctid=c2e8c549-af63-44e7-9af9-be15dab38e73&reportPage=ReportSection3bf9e1f863081a57b3b5&pbi_source=appShareLink&portalSessionId=cd393d25-091b-4998-ac77-cacb9ce3fd3a)

 

[Näytä koko julkaisu](https://kaiku24.fi/45km45kj54b45pamfi3v/joulukuun-raportti)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Kaiku24 viestintä"
  },
  "dateModified" : "2024-01-16T09:57:28.008Z",
  "datePublished" : "2024-01-16T09:57:28Z",
  "headline" : "Etelä-Karjalan hyvinvointialue - Joulukuun kuukausiraportti",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1366,
    "url" : "https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/26596602/br%C3%A4ndikuvia/kaiku24-digilaakari-etavastaanotto-4.jpg",
    "width" : 2048
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://kaiku24.fi/45km45kj54b45pamfi3v/joulukuun-raportti",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Etelä-Karjalan hyvinvointialue kuukausiraportti"
  }
}
```