Etelä-Karjalan hyvinvointialue - Lokakuun kuukausiraportti

Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta

• Lokakuun osalta palvelutuotanto on sujunut normaalisti  

• Suun terveydenhuollon chat toiminnallisuus otettiin lokakuussa käyttöön. Chat kanavalle on kuitenkin tullut hyvin vähän yhteydenottoja kansalaisilta. Toivotaan, että lisääntynyt viestintä saisi aikaan lisää yhteydenottoja

• Terveysasemien palvelukanavalle takaisinsoiton jättöaikaa on lyhennetty klo 16.00--> 14.00. Tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta parantamalla suorien puheluiden palveluprosenttia
  
  

Palvelutuotannon tunnuslukuja

Volyymi

Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.

Saatavuus

Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky. 

Laatu

Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.

Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.

Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.