Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Marras-joulukuussa palvelutuotanto on ollut vakaata. Olemme marras- joulukuussa yhdessä EKHVA:n useamman palvelulinjan kanssa kehittäneet keskinäistä viestintää ja etsineet uusia tapoja viestiä sekä välittää tietoa. Tästä esimerkkinä on Kaiku24:n ja EKHVA:n eri palvelutuotantojen väliset konsuvartit, jolloin kerran viikossa nopealla ja tehokkaalla tavalla esihenkilöt ovat voineet kohdata ja käydä läpi viikoittaisia ajankohtaisia asioita.
-
Olemme kuluneen syksyn aikana kehittyneet Kaiku24:ssä ja myös rohkeasti muokanneet tapaamme tehdä työtä, tuottaen parempaa, laadukkaampaa ja saavutettavampaa palvelua ja hoitoa kuntalaisille. Linjaoptimoinnin myötä pystymme vastaamaan asiakkaille paremmin suoriin puheluihin. Olemme yltäneet hoitotakuu-lakimuutoksen asettamiin aikamääreisiin hyvin. Teemme työtä yhä monikanavaisemmin kun marraskuussa niin hammashoidon chat määrät kuin omaolo oirearvioidenkin määrät lähtivät nousuun. Olemme yhä saavutettavampia myös digipalveluiden välityksellä kansalaisille.
- Haluamme kiittää kuluneesta vuodesta ja hyvästä yhteistyöstä ohjausryhmän jäseniä.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.