Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Päivystysavun chat:n käyttöönotto ja käynnistys 1.10. sujuivat erittäin hyvin. Käyttöönotossa teimme tiivistä yhteistyötä päivystyksen ja Ekhva:n viestinnän kanssa. Onnistuimme siis yhdessä. Olemme hoitaneet jo yhteensä yli 100 chat kontaktia päivystysavun chatin kautta lokakuun puoleen väliin mennessä.
- Kuntoutuksen ja Kaiku24:n lähiesihenkilöt ovat yhteistyössä kehittäneet asiakasohjausprosessia niin, että asiakkaiden asiat hoituvat paremmin kerralla ja työntekijöiden työn tehokkuus niin Kaikussa kuin kuntoutuksessakin ovat parantuneet. Tällä on ollut iso vaikutus myös työntekijöiden väliseen yhteistyöhön ja ilmapiiriin.
- Ekhva:n ja Kaiku24:n esihenkilöiden välistä yhteistyötä on lisätty ja tiedonkulkua sekä tilannekuvan ylläpitämistä paranneltu tämän syksyn aikana. Esihenkilöt voivat kohdata esimerkiksi viikoittaisilla konsuvarteilla kuten suunterveydenhuollon ja kuntoutuksen kanssa tai esihenkilöiden välille on luotu yhteinen teamskanava arjen tilannekuvan ylläpidon tueksi kuten perusterveydenhuollon kanssa.
- Olemme pyrkineet lisäämään yhteistä ymmärrystä asiakasohjauksen prosessien kehittämisen ympärille. Olemme mm. tällä teemalla mahdollistaneet vierailuja Kaiku24:ssä ja digihoitajiemme kanssa tuplaluureissa olemista. Vierainamme tuplaluureissa on käynyt niin henkilökuntaa, esihenkilöitä kuin ylilääkäreitäkin.
- Yhteiskehittäminen ja kumppanuus ovat syventyneet kevään ja tämän syksyn aikana kautta linjan.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.