Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Palvelutuotanto on ollut vakaata syyskuun aikana eikä poikkeamia ole ollut.
-
Syyskuussa 20.9. aloitettiin linjaoptimointi jolloin taikaisinsoittopyynnön jättöaika lyhennettiin hyvinvointi- ja terveysasemien sekä neuvola- ja opiskelijaterveydenhuollon palvelukanavissa klo 16:sta klo 14:sta. Lisäksi soittopyyntöjen tarjoamisaikaa pidennettiin kahdesta minuutista neljään. Seuraamme raportoinnista mm luopuneiden asiakkaiden määrää, suorien puheluiden vastausprosenttia sekä asiakaspalautetta. Luopuneiden vastaajien määrä on nousussa, mutta teemme jatkuvasti työtä, jotta pystyisimme yhä paremmin vastaamaan suoriin puheluihin.
- Syyskuun aikana olemme suunnitelleet yhteistyön tiivistämistä tutuiksi tulemisen teemalla asiakkaan palvelutuotantojen kanssa. Henkilöstön tutustumiskäyntejä on suunniteltu/toteutettukin jo yhteispäivystykseen, Honkaharjun terveysasemalle, Armilan terveysasemalle sekä yhden hengenliikkuvaan yksikön kanssa.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.