Turun terveysasemat
Palvelutuotanto hyvällä tasolla. Helmikuussa hoidettuja kontakteja 13 947. Saman päivän aikana hoidettujen yhteydenottojen prosentti 97. Etälääkärisuoritteet 191.
Asiakastyytyväisyys: NPS 33
Silmänpohjakuvaus
Maaliskuussa 745 silmänpohjakuvaussuoritetta
TYKS akuutti / päivystysapu
Resurssivuokra
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit ja etälääkärisuoritteet.
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Kaaviossa on kuvattu toteutuneet silmänpohjakuvausten kappalemäärä.
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.