Olemme saaneet hienosti kehitettyä yhteistyötä silmänpohjakuvauksiin liittyen. Marraskuun osalta kontaktimäärät puheluiden osalta olivat pienemmät, kuin edeltävänä kuukautena.
Kiitän yhteistyöstä kuluneen vuoden aikana. On ollut ilo tehdä töitä yhdessä. Jatketaan joulutauon jälkeen levännein mielin ja täydentynein voimin.
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit ja etälääkärisuoritteet.
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Kaaviossa on kuvattu toteutuneet silmänpohjakuvausten kappalemäärä.
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.