---
title: Kymenlaakson hyvinvointialue - Marraskuun kuukausiraportti 2024
description: Kaiku24 kuukausiraportti
---

[Kymenlaakson hyvinvointalueen kuukausiraportointi ](https://kaiku24.fi/pkdfw9xkdf45599ifko)

# [Kymenlaakson hyvinvointialue - Marraskuun kuukausiraportti 2024](https://kaiku24.fi/pkdfw9xkdf45599ifko/2024-marraskuu)

 Kirjoittanut [Kaiku24 viestintä](https://kaiku24.fi/pkdfw9xkdf45599ifko/author/kaiku24-viestintä) | Dec 19, 2024 4:19:05 PM

 

## Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta

- Saapuneiden puheluiden määrä on marraskuussa ollut selvästi matalampi edelliseen kalenterikuukauteen sekä edeltäviin vuosiin verraten.
- Neuvolan saapuneista yhteydenotoista 17 % saapui Chat-palvelun kautta. 55 % näistä yhteydenotoista ratkaistiin ensikontaktissa.
- Nykyisissä Kaiku24:n tuottamissa Chat-kontakteissa suunterveydenhuollossa, päivystysavussa, neuvolassa sekä mielenterveys- ja päihdepalveluissa ensilinjan prosentuaalinen ratkaisuaste on 61 %
- Takaisinsoittopyynnöistä 98 % hoidettiin saman päivän aikana. Poikkeama kohdentui terveysasemapalveluun viikolle 46.

## Palvelutuotannon tunnuslukuja

### Volyymi

Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.

### Saatavuus

Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky. 

### Laatu

Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.

### Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.

Kaikki palvelutuotannon luvut löydät [täältä.](https://app.powerbi.com/groups/me/apps/adb69b1a-aad8-4bfe-a793-cc4782d363bf/reports/53df754f-7c73-4ee7-befd-c5811cdb65c5/ReportSectiond91fc8bcd3e9a073c132?ctid=c2e8c549-af63-44e7-9af9-be15dab38e73&experience=power-bi)

 

 

 

 

 

[Näytä koko julkaisu](https://kaiku24.fi/pkdfw9xkdf45599ifko/2024-marraskuu)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Kaiku24 viestintä"
  },
  "dateModified" : "2024-12-19T16:19:05.646Z",
  "datePublished" : "2024-12-19T16:19:05Z",
  "headline" : "Kymenlaakson hyvinvointialue - Marraskuun kuukausiraportti 2024",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1366,
    "url" : "https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/26596602/br%C3%A4ndikuvia/kaiku24-digilaakari-etavastaanotto-4.jpg",
    "width" : 2048
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://kaiku24.fi/pkdfw9xkdf45599ifko/2024-marraskuu",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Kymenlaakson hyvinvointalueen kuukausiraportointi"
  }
}
```