Kymenlaakson hyvinvointialue - Syyskuun kuukausiraportti

Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta

• Kaiku24:n palvelutuotanto on hyvällä tasolla.

• Poikkeamaa palvelunlaadussa edelleen terveysaseman osalta, jossa saman päivän aikana hoidettujen yhteydenottojen prosentti on 71. Korjaustoimet ovat käynnissä. 

• Päivystysapu auttaa kuntalaisia nopeasti. Hoidettuja kontakteja kuukaudessa n. 6500. Suoraan yhteyden on saanut ka. 4 min 52 s ja takaisinsoiton ka. 30 min. 

• Chat palvelut ovat syyskuussa laajentuneet kattamaan mielenterveys- ja päihdepalvelut. Chat lisäksi käytössä neuvolassa, suunterveydenhuollossa ja päivystysavussa. 

• Syyskuun asiakastyytyväisyys, NPS 49,8 
       

Palvelutuotannon tunnuslukuja

Volyymi

Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.

Saatavuus

Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky. 

Laatu

Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.

Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.

Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.