Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
-
Kokonaisuutenaan heinäkuu on ollut rauhallinen kaikissa palvelutuotannoissa. kontaktibudjetissa olemme alittaneet kontaktimäärät vuoteen 2023 verrattuna kaikissa muissa paitsi päivystysavun palvelulinjalla. Palvelutuotanto on ollut vakaata.
-
Heinäkuussa olemme jo aktiivisesti edistäneet yhteisiä kehittämisprojekteja niin kiirevastaanoton uudistuksen kuin päivystysavun chatin käyttöönottoprojektin osalta.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.