![Kaiku24 palvelukonseptissa asiakkaan hoito alkaa heti ensikontaktista.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Herokuvat/kaiku24-palvelukonsepti-hero.jpg?width=300&name=kaiku24-palvelukonsepti-hero.jpg)
Kaiku24-konsepti
Olemme toimiva ratkaisu sosiaali- ja terveysalan resurssipulaan ja hoidon tarpeen kasvuun.
Kaiku24-konsepti
Olemme toimiva ratkaisu sosiaali- ja terveysalan resurssipulaan ja hoidon tarpeen kasvuun.
Kaiku24:n palvelukonsepti
Kaiku24:n palvelukonseptissa asiakkaan hoito alkaa heti ensikontaktista. Yhteistyössä järjestetyn asiakaspalvelun tavoitteena on hoitaa asiakkaan tarve digitaalisesti aina, kun se vain on mahdollista. Palvelu pystytään toteuttamaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.![Kaiku24 palvelukonsepti asiakkaan yhteydenotto](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-palvelukonsepti-1.png?width=200&name=kaiku24-palvelukonsepti-1.png)
1. Asiakkaan yhteydenotto
![Kaiku24 palvelukonsepti hoidon tarpeen arvio ja ratkaisu](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-palvelukonsepti-2.png?width=200&name=kaiku24-palvelukonsepti-2.png)
2. Hoidon tarpeen arvio ja ratkaisu
![Kaiku24 palvelukonsepti etävastaanotto](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-palvelukonsepti-3.png?width=200&name=kaiku24-palvelukonsepti-3.png)
3. Kaiku24 etävastaanotto
![Kaiku24 palvelukonsepti asiakkaan ohjaus ja tietojen kirjaus](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-palvelukonsepti-4.png?width=200&name=kaiku24-palvelukonsepti-4.png)
4. Asiakkaan ohjaus ja tietojen kirjaus
1. Asiakkaan yhteydenotto
- Asiakas on yhteydessä Kaiku24:n palvelukeskukseen saadakseen hoitoa ja palvelua.
- Yhteydenoton voi tehdä puhelimella, chatillä, videolla tai muulla sovelluksella.
- Asiakkaan yhteydenottoon vastataan heti.
- Asioidessaan puhelimella asiakas voi pyytää myös takaisinsoiton.
![Kaiku24 tarjoaa sujuvinta asiakaspalvelua, täsmällisintä hoitoonohjausta ja laadukkainta etähoitoa Suomessa.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-asiakas-palvelutilanne-nelio.jpg?width=300&name=kaiku24-asiakas-palvelutilanne-nelio.jpg)
1. Asiakkaan yhteydenotto
- Asiakas on yhteydessä Kaiku24:n palvelukeskukseen saadakseen hoitoa ja palvelua.
- Yhteydenoton voi tehdä puhelimella, chatillä, videolla tai muulla sovelluksella.
- Asiakkaan yhteydenottoon vastataan heti.
- Asioidessaan puhelimella asiakas voi pyytää myös takaisinsoiton.
![Kaiku24 tarjoaa sujuvinta asiakaspalvelua, täsmällisintä hoitoonohjausta ja laadukkainta etähoitoa Suomessa.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-asiakas-palvelutilanne-mobi.jpg?width=300&name=kaiku24-asiakas-palvelutilanne-mobi.jpg)
2. HOIDON TARPEEN ARVIO JA RATKAISU
- Asiakkaan asia ja tilanne käydään Kaiku24:n digihoitajan toimesta läpi.
- Hoidon tarpeen ratkaisee digihoitajan ja digilääkärin muodostama tiimi.
- Tavoite on, että asia voidaan ratkaista ensikontaktissa.
- Lääkäri määrittää hoidon ja jatkotoimenpiteet.
![Kaiku24 ammattitaitoiset digihoitajat ja -lääkärit palvelevat asiakasta 24/7.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-digihoitaja-asiakaspalvelutilanne-nelio-6.jpg?width=300&name=kaiku24-digihoitaja-asiakaspalvelutilanne-nelio-6.jpg)
2. HOIDON TARPEEN ARVIO JA RATKAISU
- Asiakkaan asia ja tilanne käydään Kaiku24:n digihoitajan toimesta läpi.
- Hoidon tarpeen ratkaisee digihoitajan ja digilääkärin muodostama tiimi.
- Tavoite on, että asia voidaan ratkaista ensikontaktissa.
- Lääkäri määrittää hoidon ja jatkotoimenpiteet.
![Kaiku24 ammattitaitoiset digihoitajat ja -lääkärit palvelevat asiakasta 24/7.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-digihoitaja-asiakaspalvelutilanne-mobi-6.jpg?width=300&name=kaiku24-digihoitaja-asiakaspalvelutilanne-mobi-6.jpg)
3. KAIKU24 ETÄVASTAANOTTO
- Asiakas, jonka asia on hoidettavissa etävastaanotolla ohjataan Kaiku24:n etävastaanottopalveluun.
![Kaiku24 digilääkärit hoitavat yli 4000 potilastehtävää kuukaudessa.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-asiakas-palvelutilanne-nelio-3.jpg?width=300&name=kaiku24-asiakas-palvelutilanne-nelio-3.jpg)
3. KAIKU24 ETÄVASTAANOTTO
- Asiakas, jonka asia on hoidettavissa etävastaanotolla ohjataan Kaiku24:n etävastaanottopalveluun.
![Kaiku24 digilääkärit hoitavat yli 4000 potilastehtävää kuukaudessa.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-asiakas-palvelutilanne-mobi-3.jpg?width=300&name=kaiku24-asiakas-palvelutilanne-mobi-3.jpg)
4. ASIAKKAAN OHJAUS JA TIETOJEN KIRJAUS
- Tarvittaessa asiakas ohjataan alueen palveluihin.
- Tiedot kirjataan omistaja-asiakkaan järjestelmiin.
![Kaiku24 on julkisomisteinen ja voittoa tavoittelematon yritys, joka toimii neljällä hyvinvointialueella.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-hallintorakennus-nelio.jpg?width=300&name=kaiku24-hallintorakennus-nelio.jpg)
4. ASIAKKAAN OHJAUS JA TIETOJEN KIRJAUS
- Tarvittaessa asiakas ohjataan alueen palveluihin.
- Tiedot kirjataan omistaja-asiakkaan järjestelmiin.
![Kaiku24 asiakaspalvelun tavoitteena on hoitaa asiakkaan tarve digitaalisesti aina, kun se vain on mahdollista.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/Br%C3%A4ndikuvat%20neli%C3%B6/kaiku24-hallintorakennus-mobi.jpg?width=300&name=kaiku24-hallintorakennus-mobi.jpg)
Mukautuva ja tehokas
Konseptimme skaalautuu lähes kaikkiin sosiaali- ja terveysalan palveluihin.
Tässä muutamia esimerkkejä, joissa se on jo käytössä.
![Kaiku24 päivystysapu ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-paivystysapu-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-paivystysapu-ikoni.png)
Päivystysapu
![Kaiku24 terveys ja hyvinvointiasemat ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-terveys-ja-hyvinvointiasemat-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-terveys-ja-hyvinvointiasemat-ikoni.png)
Terveys- ja hyvinvointiasemat
![Kaiku24 opiskeluterveydenhuolto ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-terveys-ja-hyvinvointiasemat-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-terveys-ja-hyvinvointiasemat-ikoni.png)
Opiskeluterveydenhuolto
![Kaiku24 mielenterveys ja päihdepalvelut ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-mielenterveys-ja-paihde-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-mielenterveys-ja-paihde-ikoni.png)
Mielenterveys- ja päihdepalvelut
![Kaiku24 neuvolapalvelut ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-neuvolapalvelut-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-neuvolapalvelut-ikoni.png)
Neuvolapalvelut
![Kaiku24 suun terveydenhuolto ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-suun-terveydenhuolto-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-suun-terveydenhuolto-ikoni.png)
Suun terveydenhuolto
![Kaiku24 neuvolapalvelut ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-neuvontapalvelut-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-neuvontapalvelut-ikoni.png)
Neuvonta
![Kaiku24 perheiden sosiaalipalvelut ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-perheiden-sosiaalipalvelut-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-perheiden-sosiaalipalvelut-ikoni.png)
Perheiden sosiaalipalvelut
![Kaiku24 nuorten sosiaalipalvelut ikoni](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-nuorten-sosiaalipalvelut-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-nuorten-sosiaalipalvelut-ikoni.png)
Nuorten sosiaalipalvelut
![Kaiku24 vanhusten sosiaalipalvelut](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/ikoneita/kaiku24-vanhusten-sosiaalipalvelut-ikoni.png?width=50&name=kaiku24-vanhusten-sosiaalipalvelut-ikoni.png)
Vanhusten sosiaalipalvelut
![Kaiku24 rakentaa parempia toimintaedellytyksiä sosiaali- ja terveyspalveluille.](https://26596602.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/26596602/hubfs/br%C3%A4ndikuvia/kaiku24-asiaspalvelu-potilasturvallisuus-2.jpg?width=300&name=kaiku24-asiaspalvelu-potilasturvallisuus-2.jpg)