<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=389353206089791&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Skip to content
Close
Asiakas käyttää älypuhelinta pöydän ääressä, kahvikuppi kädessään.

VUOSI 2025

Vuonna 2025 jatkoimme yhdessä hyvinvointialueiden kanssa työtä sujuvamman, vaikuttavamman ja yhdenvertaisemman ensilinjan rakentamiseksi.

VUOSI 2025 LUKUINA

TUOTTAMAMME PALVELUT
TUOTAMME HYVINVOINTIALUEILLE MONIKANAVAISIA ENSILINJAN PALVELUITA
Kaiku24:n palvelut: terveysasemat eli avosairaanhoito, 116117 Päivystysapu, digilääkäripalvelut, suun terveys, neuvola ja opiskeluhuolto, silmänpohjakuvaukset, ajanvaraus erikoissairaanhoidon poliklinikoille sekä mielenterveys- ja päihdepalvelut. Palvelukanavat: puhelin, digiasiointialustat, chat, video, Omaolo ja muut lomakkeet.
Tuotamme hyvinvointialueille monikanavaisia ensilinjan palveluita. Tunnistamme asiakkaan tarpeen nopeasti, annamme hoidon ja tarvittaessa ohjaamme hänet sujuvasti oikeaan palveluun. Yhdistämme puhelinpalvelun, digitaaliset kanavat ja ammattilaisten vahvan osaamisen kokonaisuudeksi, joka tukee palvelun saatavuutta, sujuvuutta, yhdenvertaisuutta ja vaikuttavuutta.
TYYTYVÄISET ASIAKKAAT
VUONNA 2025 YLI MILJOONASSA PALVELUTILANTEESSA
Kaiku24:n asiakastyytyväisyyskyselyissä tammi–joulukuussa 2025 NPS oli 53. Yli 90 prosenttia asiakkaista koki saaneensa tarvitsemansa avun.
Asiakastyytyväisyys ei synny sattumalta. Se syntyy siitä, että asiakas saa nopeasti yhteyden ammattilaiseen, hänen tilanteensa arvioidaan huolellisesti ja hän saa joko tarvitsemansa hoidon, selkeät omahoito-ohjeet tai sujuvan ohjauksen eteenpäin. Kun palvelu on selkeää, luotettavaa ja oikea-aikaista, asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja saaneensa tarvitsemansa avun.
LIIKEVAIHTO
19,8M€
Vahvistettu 12.6.2026
LIIKEVOITTO
3,4%
HENKILÖSTÖN MÄÄRÄ
266
kaiku24-bg-showcase1-1
YHTEENSÄ
1.100.000
HOIDETTUA ASIAKASKOHTAAMISTA
JOISTA PALVELUSTA RIIPPUEN
50-60%
SAI HOIDON ENSIKONTAKTISSA

VUOSI 2025 LUKUINA

kaiku24-bg-showcase3
TUOTTAMAMME PALVELUT
TUOTAMME HYVINVOINTIALUEILLE MONIKANAVAISIA ENSILINJAN PALVELUITA
Kaiku24:n palvelut: terveysasemat eli avosairaanhoito, 116117 Päivystysapu, digilääkäripalvelut, suun terveys, neuvola ja opiskeluhuolto, silmänpohjakuvaukset, ajanvaraus erikoissairaanhoidon poliklinikoille sekä mielenterveys- ja päihdepalvelut. Palvelukanavat: puhelin, digiasiointialustat, chat, video, Omaolo ja muut lomakkeet.
Tuotamme hyvinvointialueille monikanavaisia ensilinjan palveluita. Tunnistamme asiakkaan tarpeen nopeasti, annamme hoidon ja tarvittaessa ohjaamme hänet sujuvasti oikeaan palveluun. Yhdistämme puhelinpalvelun, digitaaliset kanavat ja ammattilaisten vahvan osaamisen kokonaisuudeksi, joka tukee palvelun saatavuutta, sujuvuutta, yhdenvertaisuutta ja vaikuttavuutta.
kaiku24-bg-showcase2
TYYTYVÄISET ASIAKKAAT
VUONNA 2025 YLI MILJOONASSA PALVELUTILANTEESSA
Kaiku24:n asiakastyytyväisyyskyselyissä tammi–joulukuussa 2025 NPS oli 53. Yli 90 prosenttia asiakkaista koki saaneensa tarvitsemansa avun.
Asiakastyytyväisyys ei synny sattumalta. Se syntyy siitä, että asiakas saa nopeasti yhteyden ammattilaiseen, tilanne arvioidaan huolellisesti, annetaan hoito ja hänet ohjataan tarvittaessa sujuvasti eteenpäin. Kun palvelu on selkeää, luotettavaa ja oikea-aikaista, asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja saaneensa tarvitsemansa avun.
kaiku24-bg-showcase
LIIKEVAIHTO
19,8M€
Vahvistettu 12.6.2026
kaiku24-bg-showcase1-1
LIIKEVOITTO
3,4%
kaiku24-bg-showcase
HENKILÖSTÖN MÄÄRÄ
266
kaiku24-bg-showcase1-1
YHTEENSÄ
1.100.000
HOIDETTUA ASIAKASKOHTAAMISTA
kaiku24-bg-showcase3
JOISTA PALVELUSTA RIIPPUEN
50-60%
SAI HOIDON ENSIKONTAKTISSA

NOSTOJA VUODELTA 2025

Vuoden aikana kehittämämme ratkaisut näkyivät konkreettisesti digipalveluissa, hoidon jatkuvuudessa ja asiakkaan kokemuksessa.
Asiakas keskustelee digilääkärin kanssa tabletin videoyhteydellä.
DIGIPALVELUT
OMA KYMENLAAKSO TOI CHAT-PALVELUT OSAKSI ARKEA

Kun Kymenlaakson hyvinvointialue otti käyttöön Oma Kymenlaakso -sovelluksen, rakensimme yhdessä toimintamalleja, jotka tukevat asiakaslähtöistä ja sujuvaa digitaalista asiointia. Yhteinen kehitystyö näkyi sekä palvelun käyttöönotossa että sen jatkuvassa kehittämisessä.

 “Meille on muodostunut erinomainen yhteisen tekemisen malli, jossa kehitystyötä on ilo tehdä.”
— Tanja Metsola, vastaanottopalvelujen ja suun terveydenhuollon ylihoitaja, Kymenlaakson hyvinvointialue

Lue artikkeli
Kaiku24:n digihoitaja Reija Rantala-Ahola työskentelee tietokoneella kuulokemikrofoni päässään.
HOIDON JATKUVUUS
HOIDON JATKUVUUTTA RAKENNETAAN MYÖS ENSILINJASSA

Etelä-Karjalassa olemme tukeneet hoidon jatkuvuuden kehittämistä suun terveydenhuollossa yhdessä hyvinvointialueen kanssa. Kun asiakkaat ohjautuvat ensilinjasta tarkoituksenmukaisesti eteenpäin, hoito sujuvoituu ja palvelu toimii paremmin myös suurissa volyymeissa.

“Asiakkaan kokemus ensilinjastamme tulee olla se, että kaikki hoituu yhdellä kertaa.”
— Atte Antikainen, ylihammaslääkäri, Etelä-Karjalan hyvinvointialue

Lue artikkeli

HENKILÖSTÖ ON TÄRKEIN VOIMAVARAMME

Ammattilaisemme mahdollistavat vaikuttavat ja laadukkaat palvelut asiakkaillemme. Osaaminen, sitoutuminen ja yhdessä kehittäminen ovat palvelumme laadun perusta.
HENKILÖSTÖN MÄÄRÄ
266

MEILLÄ TYÖSKENTELEE
digihoitajia, digilääkäreitä, asiakkuuspäälliköitä, asiakaspalvelusihteereitä, hallinnon asiantuntijoita, esihenkilöitä, palvelupäälliköitä ja johtajia. 

IKÄJAKAUMAMME
Kaiku24:n henkilöstön ikäjakauma vuonna 2025. Suurin ikäryhmä oli 35–44-vuotiaat, seuraavina 45–54-vuotiaat ja 25–34-vuotiaat.
TOIMIALUEEMME
Kartta Kaiku24:n viidestä omistajahyvinvointialueesta: Etelä-Karjala, Kanta-Häme, Kymenlaakso, Satakunta ja Varsinais-Suomi. Toimipisteet on merkitty Turkuun, Kouvolaan, Kotkaan ja Lappeenrantaan.
HUIPPUOSAAJAT

Palveluidemme laadun perusta on ammattilaistemme vahva osaaminen ja sitoutuminen. Pieni vaihtuvuus tukee korkeaa laatuamme. Meille jokainen ammattilaisemme on tärkeä. Pidämme huolta ihmisistämme: kehitämme osaamista, tuemme jaksamista ja rakennamme yhdessä hyvinvointia, joka kantaa arjessa ja muutoksissa.  

LAAJA OSAAMINEN

Meillä on standardoitu hoidon tarpeen arviointi ja laaja kokemus useilta hyvinvointialueilta. Tämä näkyy arjessa laadukkaana, yhdenvertaisena ja sujuvana palveluna.

YHDESSÄ KEHITTÄEN

Ketterän kehittämisen kautta parannamme toimintaamme yhdessä hyvinvointialueidemme kanssa kaikkien parhaaksi.

Kaiku24:n digilääkäri työskentelee kannettavalla tietokoneella kuulokemikrofoni päässään.
ASIAKASKOKEMUS
ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMINEN VAHVISTI ENSILINJAN VAIKUTTAVUUTTA

Vuonna 2025 kehitimme systemaattisesti asiakaskokemusta ja palvelun laatua ensilinjassa. Työ näkyi muun muassa parempina ratkaisu- ja palveluprosentteina, lyhyempinä jonotusaikoina ja kasvaneena asiakastyytyväisyytenä.

“Palautteet eivät ole meille vain raportointia vaan keskeinen työkalu osaamisemme ja palveluidemme kehittämiseen.”
— Sara Haimi-Liikkanen, palvelujohtaja, Kaiku24 

Lue artikkeli

Omistajamme

Omistajiamme on viisi hyvinvointialuetta. Vuonna 2025 tuotimme palveluita Etelä-Karjalan, Kymenlaakson, Varsinais-Suomen sekä Satakunnan hyvinvointialueille. Omistuspohjamme näkyy arjessamme tiiviinä yhteistyönä hyvinvointialueiden kanssa.