VUOSI 2025
Vuonna 2025 jatkoimme yhdessä hyvinvointialueiden kanssa työtä sujuvamman, vaikuttavamman ja yhdenvertaisemman ensilinjan rakentamiseksi.
VUOSI 2025 LUKUINA
Vahvistettu 12.6.2026
VUOSI 2025 LUKUINA
NOSTOJA VUODELTA 2025
Vuoden aikana kehittämämme ratkaisut näkyivät konkreettisesti digipalveluissa, hoidon jatkuvuudessa ja asiakkaan kokemuksessa.
Kun Kymenlaakson hyvinvointialue otti käyttöön Oma Kymenlaakso -sovelluksen, rakensimme yhdessä toimintamalleja, jotka tukevat asiakaslähtöistä ja sujuvaa digitaalista asiointia. Yhteinen kehitystyö näkyi sekä palvelun käyttöönotossa että sen jatkuvassa kehittämisessä.
“Meille on muodostunut erinomainen yhteisen tekemisen malli, jossa kehitystyötä on ilo tehdä.”
— Tanja Metsola, vastaanottopalvelujen ja suun terveydenhuollon ylihoitaja, Kymenlaakson hyvinvointialue
Etelä-Karjalassa olemme tukeneet hoidon jatkuvuuden kehittämistä suun terveydenhuollossa yhdessä hyvinvointialueen kanssa. Kun asiakkaat ohjautuvat ensilinjasta tarkoituksenmukaisesti eteenpäin, hoito sujuvoituu ja palvelu toimii paremmin myös suurissa volyymeissa.
“Asiakkaan kokemus ensilinjastamme tulee olla se, että kaikki hoituu yhdellä kertaa.”
— Atte Antikainen, ylihammaslääkäri, Etelä-Karjalan hyvinvointialue
HENKILÖSTÖ ON TÄRKEIN VOIMAVARAMME
Ammattilaisemme mahdollistavat vaikuttavat ja laadukkaat palvelut asiakkaillemme. Osaaminen, sitoutuminen ja yhdessä kehittäminen ovat palvelumme laadun perusta.
MEILLÄ TYÖSKENTELEE
digihoitajia, digilääkäreitä, asiakkuuspäälliköitä, asiakaspalvelusihteereitä, hallinnon asiantuntijoita, esihenkilöitä, palvelupäälliköitä ja johtajia.
Palveluidemme laadun perusta on ammattilaistemme vahva osaaminen ja sitoutuminen. Pieni vaihtuvuus tukee korkeaa laatuamme. Meille jokainen ammattilaisemme on tärkeä. Pidämme huolta ihmisistämme: kehitämme osaamista, tuemme jaksamista ja rakennamme yhdessä hyvinvointia, joka kantaa arjessa ja muutoksissa.
Meillä on standardoitu hoidon tarpeen arviointi ja laaja kokemus useilta hyvinvointialueilta. Tämä näkyy arjessa laadukkaana, yhdenvertaisena ja sujuvana palveluna.
Ketterän kehittämisen kautta parannamme toimintaamme yhdessä hyvinvointialueidemme kanssa kaikkien parhaaksi.
Vuonna 2025 kehitimme systemaattisesti asiakaskokemusta ja palvelun laatua ensilinjassa. Työ näkyi muun muassa parempina ratkaisu- ja palveluprosentteina, lyhyempinä jonotusaikoina ja kasvaneena asiakastyytyväisyytenä.
“Palautteet eivät ole meille vain raportointia vaan keskeinen työkalu osaamisemme ja palveluidemme kehittämiseen.”
— Sara Haimi-Liikkanen, palvelujohtaja, Kaiku24
Omistajamme
