Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
Kaiku24 palvelutuotanto on vakaasti hyvällä tasolla. Yksittäisiä poikkeamia hyvinvointi- ja terveysasemien osalta, jossa haastava resurssitilanne on muutamien päivien palvelutasoa laskenut.
Kiireellisissä asioissa päivystysapu palvelee asiakkaita nopeasti; keskimääräinen saapuneiden puheluien jonotusaika on 2:50 min ja takaisinsoittoaika 26:53 min.
Paljon palveluita käyttävän seurannassa korostuu MTTP palvelukanava, jossa yksittäisen asiakkaan osalta kuukaisitasolla on yli 200 yhteydenottoa.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.