Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Palvelutuotanto on ollut vakaata joulukuussa. Joulukuu on volyymimäärällisesti kaikissa palvelukanavissa pienempi marraskuuhun verrattuna. Hoitotakuu on toteutunut palvelutuotannoissamme joulukuun aikana ja palvelun laatu pysynyt hyvänä.
-
Mielenterveys ja päihdepalveluiden exit projekti saatettiin onnistuneesti päätökseen hyvässä yhteistyössä mielenterveys- ja päihdepalveluiden ja avoterveydenhuollon kanssa. Asiakasohjautuvuutta mietittäessä ohjaavana tekijänä oli etteivät eri palveluiden väliset raja-aidat näkyisi asiakkaille. Katsomme, että yhdessä projektityöryhmän kanssa onnistuimme tässä.
- Ratkaisukykymme Kaiku24:ssä on hyvällä asteella. Joulukuussa päivystysapuun tulleista kaikista kontakteista 54,7% pystyttiin ratkaisemaan Kaiku24:ssä, 22,7% johti päivystykseen ohjaukseen ja 16,6% hyvinvointi- ja terveysasemille kiireelliseen ajanvaraukseen. Vastaavasti hyvinvointi- ja terveysasemille tulleista kontakteista 65,1% kyettiin ratkaisemaan Kaiku24:ssä omahoito-ohjeiden, yleisen neuvonnan, etälääkärin tai lääkkeenmääräämishoitajan turvin. Kiireettömään ajanvaraukseen kivijalkaan johti 17,7% sekä vastaavasti kiireelliseen ajanvaraukseen 9,5% ja päivystykseen ohjautui 3% tämän palvelulinjan kontakteista.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.