Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
-
Palvelutuotanto on pysynyt vakaalla tasolla kesäkuun ajan. Saapuvien puheluiden ja hoidettujen kontaktien trendi on laskusuuntainen.
-
Omaolo oirearvioiden määrä on kasvusuuntainen. Prosentuaalinen kasvu tammi- ja kesäkuun 2024 välillä 12 %
-
Hammashoitoon asiakas on saanut yhteyden keskimäärin 6 minuutin kuluessa, ja takaisinsoiton 1h 40 minuutin kuluttua soittopyynnön tallentumisesta.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.