Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
Kaiku24 palvelutuotanto on hyvällä tasolla, palveluprosentti pysyy vakaasti 80:n yläpuolella.
Kesäkuun osalta yhteydenottojen määrä on vähentynyt noin 15 %. Yksittäinen poikkeama palvelun saavutettavuudessa on hyvinvointi- ja terveysasemien osalta, muutoin palvelukanavien saavutettavuus on saman päivän aikana hoidettujen soittopyyntöjen osalta 100%.
Kiireellisissä asioissa päivystysapu palvelee asiakkaita nopeasti; keskimääräinen saapuneiden puheluiden jonotusaika on n. 3 min ja takaisinsoittoaika n. 30 min. Soittopyyntöihin on vastattu 100% alle kahden tunnin viiveellä.
Kesäkuun NPS 51,8.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikkien palvelutuotantojen luvut löydät täältä.