Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Kaiku24:n palvelutuotanto on hyvällä tasolla, kontaktimäärät tasaantuneet tammikuun luvuista.
- Terveysaseman palvelutaso pysynyt hyvänä. Yhteydenottojen käsittely 97% saman päivän aikana.
- Chat palvelut: päivystysapu, suun terveydenhuolto, neuvola & miepä. Yhteensä 1344 chat-kontaktia helmikuun aikana. Näistä 55 % suunterveydenhuollon palvelusta.
- Helmikuun asiakastyytyväisyys myös nousussa, NPS 55 asiakkaan kokemus; tarpeellisen avun sai 91%
- Haasteena: LC vikatilanne
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.