Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Kaiku24:n palvelutuotanto jatkaa hyvällä linjalla vuoden 2024 alussa.
- Terveysaseman palvelutaso on pysynyt hyvänä. Kontaktit kasvaneet 26% edellisestä kuukaudesta. Yhteydenottojen käsittely 97% saman päivän aikana.
- Miepän ensilinja palvelee niin puhelimessa kuin chat –kanavassa. Puheluiden keskimääräinen jonotusaika on ollut n. 4 minuuttia ja takaisinsoittojen ka 23 min. 100 % yhteydenotot on pystytty hoitamaan saman päivän aikana. Miepä linjan kontaktit kasvaneet 66% edelliseen kuukauteen verrattuna.
- Samoin suunterveydenhuollon kontakteissa nousua + 50%
- Tammikuun asiakastyytyväisyys myös nousussa, NPS 57. Asiakkaan kokemus; tarpeellisen avun sai 92%
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.