Kymenlaakson hyvinvointialue - Elokuun kuukausiraportti

Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta

• Kaiku24:n palvelutuotanto on hyvällä tasolla. Palvelukanavien saavutettavuus on saman päivän aikana hoidettujen kontaktien osalta 100%. Poikkeamaa elokuusssa on terveysaseman palvelun osalta, jossa samanpäivän aikana vastattujen osuus on 86%. 

• Suunterveydenhuollonpalveluiden osalta palveluprosentti 78%, suoraan yhteyden on saanut ka. 4 min 47 s ja takaisinsoiton ka. 1h 42 min. 

• Sähköiset kontaktit ( omaolo, yhteydenotot, digihoitopolut) noin 1000 kpl. Sähköisten palveluiden käyttö pysynyt samalla tasolla 2023 ajan.   

• Elokuu asiakastyytyväisyys, NPS 51,1 
       

Palvelutuotannon tunnuslukuja

Volyymi

Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.

Saatavuus

Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky. 

Laatu

Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.

Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.

Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.