Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
Kaiku24:n palvelutuotanto on hyvällä tasolla. Palvelukanavien saavutettavuus on saman päivän aikana hoidettujen kontaktien osalta 100%. Poikkeamaa terveysaseman palvelun osalta, jossa samanpäivän aikana vastattujen osuus on 89%.
Mielenterveyspalveluiden osalta palveluprosentti 93%, suoraan yhteyden on saanut ka. 1 min 6 s ja takaisinsoiton ka. 9 min 37 s.
Chat palvelut ovat käytössä seuraavissa palveluissa: päivystysapu, neuvola ja suunterveydenhuolto.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.