Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Kaiku24:n palvelutuotanto on hyvällä tasolla.
- Terveysaseman palvelutaso on parantunut merkittävästi. Yhteydenottojen käsittely 100 % saman päivän aikana. Takaisinsoittojen keskimääräinen soittoaika n. 3,5 tuntia (vrt. marraskuu 11,5 tuntia)
- Neuvolan ensilinja palvelee niin puhelimessa kuin chat –kanavassa. Puheluiden keskimääräinen jonotusaika on ollut n. 9 minuuttia ja takaisinsoittojen ka 1 tunti 42 min. 99 % yhteydenotot on pystytty hoitamaan saman päivän aikana, näistä 71 % alle 120 min.
- Joulukuun asiakastyytyväisyys, NPS 55, asiakkaan kokemus; tarpeellisen avun sai 90 %
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.