Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Kaiku24:n palvelutuotanto on hyvällä tasolla. Yksittäisiä poikkeamia terveysaseman osalta, muutoin palvelukanavien saavutettavuus on saman päivän aikana hoidettujen soittopyyntöjen osalta 100%.
- Keskimääräinen jonotusaika Kaiku24 palveluihin on 8:35 min ja jonotusaika takaisinsoitoissa noin 5 tuntia. Terveysasetoiminta nostaa merkittävästi kokonaisuuden odotusaikoja.
- Kaiku24 on osallistunut aktiivisesti päivystyksen viestintäkamppanjaan yhteistyössä Kymen HVA:n kanssa.
- Chat palvelut on löydetty ( nousua käytössä noin 50 % touko-kesäkuu)
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.