Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Kaiku24:n palvelutuotanto on yleisesti hyvällä tasolla.
- Poikkeamaa palvelunlaadussa edelleen terveysaseman osalta, kuitenkin palveluntasoa on saatu nostettua lokakuun aikana. Saman päivän aikana hoidettujen yhteydenottojen prosentti on 78. Korjaustoimet terveysaseman palvelun osalta jatkuvat.
- Suunterveydenhuollon ensilinja palvelee niin puhelimessa kuin chat –kanavassa. Puheluiden keskimääräinen jonotusaika on ollut n. 4 minuuttia ja takaisinsoittojen ka 1 tunti 13 min. Kaikki yhteydenotto on pystytty hoitamaan saman päivän aikana, näistä 85 % alle 120 min.
- Lokakuun asiakastyytyväisyys, NPS 50,7
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.