Yleiset huomiot koko palvelutuotannosta
- Kaiku24:n palvelutuotanto on yleisesti hyvällä tasolla.
- Poikkeamaa palvelunlaadussa terveysaseman osalta, palveluntason haasteet ovat kohdentuneet viikkoon 45. Kyseisen viikon jälkeen palvelutaso on ollut hyvällä tasolla.
- Päivystysavun ensilinja palvelee niin puhelimessa kuin chat –kanavassa. Puheluiden keskimääräinen jonotusaika on ollut n. 3 minuuttia 44 sekunttia ja takaisinsoittojen ka 27 min. 98 %. Saapuneita chattejä on marraskuun aikana päivsytysapuun tullut 351 kappaletta.
- Yhteensä chat palveluihin ollut tullut 1356 yhteydenottoa.
- Asiakastyytyväisyys, NPS 47 , ratkaisuaste 89 %.
Palvelutuotannon tunnuslukuja
Volyymi
Volyymeissa on kuvattuna kuukauden aikana hoidetut kontaktit sekä digivastaanotot ja etälääkärisuoritteet. Jälkimmäinen luku pitää sisällään lääkärikonsultaatiot, etälääkärivastaanotot, hoitajavastaanotot ja reseptin uusimiset.
Saatavuus
Kaaviossa on kuvattuna kuukausittainen palvelutuotannon suorituskyky.
Laatu
Kaaviossa on kuvattu laatupoikkeamat sekä palvelutuotannon kontaktien auditointimäärät.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyyttä mitataan kahdella kysymyksellä, jotka lähetetään palvelutapahtuman jälkeen satunnaisotannalla osalle asiakkaista. NPS-indeksi kertoo kuinka moni asiakas suosittelee meitä ja palveluitamme. NPS-luku saadaan selville, kun suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden prosenttiosuus. Toisena kysymyksenä kysytään kokiko asiakas saaneensa meiltä tarpeellisen avun.
Kaikki palvelutuotannon luvut löydät täältä.