<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=389353206089791&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Skip to content
Close

Monikanavainen ensilinja helpottaa arkea

Kaiku24:n monikanavainen ensilinja yhdistää puhelimen, chatin, videon ja muut asiointitavat yhdeksi vaikuttavaksi palvelukokonaisuudeksi. Monikanavaisuus mahdollistaa asiakkaalle joustavan asioinnin ensilinjassa. Asiakas voi ottaa yhteyttä hyvinvointialueelle hänelle sopivalla tavalla, ja ensilinjan palvelumme mukautuu asian ja tilanteen mukaisesti. Kanavasta riippumatta tarjoamme sujuvaa, yhdenmukaista ja ammatillisesti laadukasta palvelua. 

 

Mitä monikanavainen ensilinja tarkoittaa? 

Monikanavainen ensilinja tarkoittaa asiakkaallemme sitä, että hän voi asioida kanssamme itselleen sopivalla tavalla. Toimimme eri kanavissa yhteisten tavoitteiden, toimintatapojen ja ammatillisten periaatteiden mukaisesti. Ensilinjassamme on käytössä standardoitu hoidon tarpeen arvio, joka varmistaa sen, että jokainen asiakas saa yhtä hyvää palvelua yhteydenottotavastaan ja asuinpaikastaan riippumatta.  

Kaiku24:n digihoitaja työskentelee kannettavalla tietokoneella kuulokemikrofoni päässään.

Sujuvampi ensilinja säästää resursseja

Kun eri kanavat toimivat yhtenä kokonaisuutena, asiakkaan on helpompi löytää tarvitsemansa palvelu ja asiointi sujuu joustavammin. Monikanavaisuus mahdollistaa myös sen, että voimme kohdentaa palvelua tarkoituksenmukaisesti ja hyödyntää ammattilaistemme osaamista siellä, missä sitä tarvitaan – esimerkiksi tasoittamaan ruuhkahuippuja. Hyvin toimiva monikanavainen ensilinja tukee sekä palveluita tarvitsevan asiakkaan että koko hyvinvointialueen sujuvaa arkea.  

Kuulokemikrofonia käyttävä digihoitaja istuu vesialtaan äärellä.

Yksi ensilinjan palvelu, useita kanavia

Yhdessä hyvinvointialueen kanssa sovitut, vakiintuneet toimintatavat ja prosessit varmistavat, että palvelu ei jakaudu erillisiksi kanavakohtaisiksi kokonaisuuksiksi. Asiakkaan näkökulmasta kyse on yhdestä palvelusta, jonka toteutustapa voi vaihdella tilanteen mukaan.  

Asiakas käyttää tablettia sohvalla istuen, kissa sylissään.

Asiakas voi valita tarpeeseensa sopivan kanavan

Kaikki asiat eivät vaadi samanlaista asiointitapaa, ja monikanavaisessa ensilinjassa eri kanavat täydentävät toisiaan. Asiakkaan asia, tilanne ja palvelutarve vaikuttavat siihen, mikä kanava palvelee häntä parhaiten. Tavoitteenamme on hoitaa asiakkaan asia sujuvasti ilman tarpeetonta siirtymistä kanavasta toiseen.

Yhtenäinen palvelu yhteydenottotavasta riippumatta

Asiakkaalle tarjotun palvelun laatu ei saa riippua siitä, missä kanavassa hän ottaa hyvinvointialueeseen yhteyttä. Standardoitu hoidon tarpeen arvio, palvelulle määritellyt kriteerit ja digihoitajiemme vahva ammatillinen osaaminen luovat perustan yhdenmukaiselle palvelulle. Palvelumme noudattaa samoja laatuvaatimuksia ja toimintaperiaatteita kaikissa asiointikanavissa.

OTA YHTEYTTÄ

Haluaisitko keskustella ensilinjan ratkaisujen kehittämisestä?

Keskustellaan, miten voimme tukea hyvinvointialueenne ensilinjaa niin, että palvelu toimii sujuvasti, laatu on todennettavaa ja asiakkaat ohjautuvat oikeaan paikkaan oikea-aikaisesti.