<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=389353206089791&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Skip to content
Close

Standardoitu hoidon tarpeen arvio

Kaiku24:n tuottamassa ensilinjassa on käytössä standardoitu hoidon tarpeen arvio, joka on kehitetty yhdessä hyvinvointialueiden asiantuntijoiden kanssa. Se varmistaa, että jokainen asiakas saa yhtä hyvää palvelua yhteydenottotavastaan ja asuinpaikastaan riippumatta. Tavoitteenamme on ratkaista asiakkaan asia mahdollisimman pitkälle jo ensikontaktin aikana ja tavoite täyttyy yli 50 prosentissa yhteydenotoista.

 

Mitä ensilinjan hoidon tarpeen arvio tarkoittaa? 

Hoidon tarpeen arvio tarkoittaa ammattilaisen tekemää asiakkaan tilanteen ja palvelutarpeen arviointia. Arviossa ammattilainen huomioi asiakkaan kertomat oireet ja muut tiedot sekä käytettävissä olevat aiemmat terveystiedot. Näiden perusteella kokenut digihoitajamme arvioi asiakkaan hoidon tarpeen, kiireellisyyden sekä sen, millainen hoito tai palvelu tilanteessa on asiakkaalle tarkoituksenmukainen.

Kaiku24:n digihoitaja työskentelee tietokoneella kuulokemikrofoni päässään.

Etänä tehtävä hoidon tarpeen arvio on vaativaa erikoisosaamista

Ensilinjassamme työskentelee kokeneita digihoitajia, jotka ovat erikoistuneet juuri etänä tehtävään hoidon tarpeen arvioon. Ensilinjassa ammattilaisemme muodostavat asiakkaan tilanteesta kokonaiskuvan, arvioivat hoidon tarpeen ja kiireellisyyden sekä määrittävät tilanteeseen sopivan etenemisen. Laadukas arvio auttaa ratkaisemaan asian mahdollisimman pitkälle ensikontaktissa ja tunnistamaan tilanteet, joissa asiakas tarvitsee vastaanottokäynnin tai muita hyvinvointialueen palveluja. 

Lähikuva digihoitajan käsistä kannettavan tietokoneen näppäimistöllä.

Miten hoidon tarpeen arvio tehdään? 

Digihoitajamme selvittää asiakkaan tilanteen kiireettä ja kuunnellen. Hän hyödyntää arvioinnissa käytettävissä olevia tietoja, kuten asiakkaan kertomaa, hänen potilastietojaan ja aiempaa hoitohistoriaansa. Hoidon tarpeen arvion perusteella ammattilainen muodostaa käsityksen tarvittavasta hoidosta, neuvonnasta tai jatkopalvelusta.

Etänä tehtävässä arvioinnissa selvitämme myös, riittävätkö käytettävissä olevat tiedot turvallisen ratkaisun tekemiseen vai tarvitaanko esimerkiksi fyysistä tutkimusta.

Kaiku24:n digilääkäri työskentelee kannettavalla tietokoneella kuulokemikrofoni päässään.

Yhtenäiset toimintamallit tukevat ammattilaista

Standardoidussa hoidon tarpeen arviossamme määritellyt toimintamallit ja arvioinnin kriteerit tukevat ammattilaisiamme päätöksenteossa. Ne myös vahvistavat palvelun yhdenmukaisuutta ja hoidon tarpeen arvion laatua.

Yhteiset toimintamallit auttavat huomioimaan keskeiset asiat eri tilanteissa, mutta eivät korvaa ammattilaisen omaa arviota. Tekemämme hoidon tarpeen arvio perustuu aina asiakkaan yksilölliseen tilanteeseen ja kokeneen digihoitajamme ammatilliseen harkintaan. 

Hoitoa mahdollisimman pitkälle ensikontaktissa 

Laadukkaan hoidon tarpeen arvion tavoitteena on ratkaista asiakkaan asia mahdollisimman pitkälle jo ensikontaktissa. Näin asiakas saa tilanteensa edellyttämää hoitoa, neuvontaa ja ohjausta ilman tarpeetonta siirtymistä palvelusta toiseen. Standardoitu prosessimme auttaa ammattilaisiamme tunnistamaan tilanteet, joissa tarvitaan lisäarviota, fyysistä tutkimusta tai muuta jatkohoitoa.  

Oikea palvelu oikeaan aikaan

Laadukkaasti tehty hoidon tarpeen arvio auttaa kohdentamaan hyvinvointialueen palvelut asiakkaan tilanteen mukaan. Se myös säästää hyvinvointialueen resursseja, kun asiakas saa tarvitsemaansa hoitoa.

Kun arvio osoittaa, että asia voidaan hoitaa ensilinjassa, asiakas saa tarvitsemansa avun mahdollisimman sujuvasti ja nopeasti etänä. Jos asiakas tarvitsee arvion perusteella vastaanottokäynnin tai muuta palvelua, ohjaamme hänet tarkoituksenmukaiseen hoitoon oikea-aikaisesti.

OTA YHTEYTTÄ

Haluaisitko keskustella ensilinjan ratkaisujen kehittämisestä?

Keskustellaan, miten voimme tukea hyvinvointialueenne ensilinjaa niin, että palvelu toimii sujuvasti, laatu on todennettavaa ja asiakkaat ohjautuvat oikeaan paikkaan oikea-aikaisesti.