Huolellinen hoidon tarpeen arvio
Turvallinen hoidon tarpeen arvio alkaa asiakkaan tunnistamisesta ja hänen tilanteensa huolellisesta selvittämisestä. Ammattilaisemme arvioi oireiden kiireellisyyden, kysyy tarvittavat tarkentavat kysymykset sekä huomioi asiakkaan aiemmat sairaudet ja muut arvioon vaikuttavat tiedot. Hyödynnämme arvioinnissa kliinistä osaamistamme ja ajantasaista tietoa. Olennaista on tunnistaa, millaista hoitoa, neuvontaa tai ohjausta asiakas tarvitsee ja kuinka nopeasti.
Ammattilaisemme tekemän arvion perusteella asiakas saa tilanteeseensa sopivat toimintaohjeet tai ohjaamme hänet tarvittavaan hoitoon tai jatkopalveluun. Kerromme asiakkaalle selkeästi, miten hänen asiansa etenee ja mihin hänen tulee ottaa yhteyttä, jos hänen oireensa muuttuvat tai pahenevat. Näin hoito voi edetä oikea-aikaisesti ja asiakkaan tarpeen mukaisesti.
Vahvistamme osaamista jatkuvasti
Turvallinen toiminta perustuu ammattilaistemme vahvaan osaamiseen ja mahdollisuuteen saada tukea tarvittaessa. Perehdytämme työntekijämme tehtävän kannalta keskeisiin toimintamalleihin, ohjeisiin ja työvälineisiin. Arjen työssä ylläpidämme osaamista esimerkiksi yhteisten tapauskäsittelyjen, palautteen ja ohjeiden päivitysten avulla.
Ammattilaisemme voivat konsultoida kollegaa tilanteissa, joissa arvio tai päätös vaatii lisätukea. Näin osaamisemme kehittyy muuttuvien palvelujen ja haastavien potilastilanteiden mukana.
Seuraamme laatua ja turvallisuutta
Seuraamme ensilinjan palveluidemme laatua ja potilasturvallisuutta osana päivittäistä toimintaamme. Tarkastelemme esimerkiksi sitä, miten hoidon tarpeen arviointi ja ohjaus toteutuvat palveluissamme.
Seuraamme, että toimintamalleja ja työkaluja käytetään sovitusti. Lisäksi seuraamme asiakaspalautetta sekä ammattilaisten ilmoittamia turvallisuushavaintoja ja poikkeamia. Käsittelemme havaintoja yhdessä, jotta tunnistamme riskit ajoissa ja voimme kehittää toimintaamme. Samalla seuraamme, ovatko tekemämme muutokset parantaneet potilasturvallisuutta käytännössä.