Päivystysapu 116 117

Kaiku24:n tuottama Päivystysapu 116 117 sisältää kiireellisen hoidon tarpeen arvioinnin, omahoidon ohjauksen, etähoidon tai ohjauksen oikeaan palveluun ympärivuorokautisesti. Asiakas saa tarpeeseensa sopivan hoidon, neuvonnan tai ohjauksen jo ensikontaktissa sujuvasti ja potilasturvallisesti.

Teemme hyvinvointialueiden asiakaspoluista sujuvampia ja tuemme päivystyspalveluiden tarkoituksenmukaista käyttöä hyödyntämällä hoitajan ja lääkärin reaaliaikaisia etäpalveluita.

Nainen käyttää älypuhelinta sohvalla istuen.

Päivystysapu hoitaa ja ohjaa tarpeen mukaan

Päivystysapu 116 117 auttaa asiakasta tilanteessa, jossa hän harkitsee päivystykseen lähtemistä. Hoidon tarpeen arviointi ja oikea-aikainen etähoito tai ohjaus auttavat kohdentamaan päivystyksen palvelut niitä tarvitseville asiakkaille.

Palvelullamme yhtenäistämme hoitoon ohjausta ja tuemme asiakkaiden yhdenvertaisuutta. Jos asiakkaan tilanne ei vaadi päivystyksellistä hoitoa, ohjaamme hänet hyvinvointialueen toimintamallien mukaisesti esimerkiksi terveysaseman palveluihin. Palvelu tukee myös ympärivuorokautista moniviranomaisyhteistyötä ja hyvinvointialueiden varautumista.

Näin Päivystysapu 116 117 toimii

Päivystysapu 116 117 -palvelumme vastaa asiakkaiden puheluihin vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Puhelinpalvelua voivat täydentää reaaliaikainen chat ja Omaolo-oirearviot hyvinvointialueen tarpeiden ja käytössä olevien palvelukanavien mukaisesti. Sovimme täydentävien kanavien palveluajoista hyvinvointialueen kanssa.

Päivystysavussa kokenut terveydenhuollon ammattilaisemme arvioi asiakkaan hoidon tarpeen ja kiireellisyyden. Jos ammattilaisemme tunnistaa asiakkaan tilanteen vaativan ensihoidon arviota, voimme siirtää puhelun hätäkeskukseen ja välittää samalla asiakkaan tilanteesta tarvittavat tiedot.

Mitä Päivystysapu 116 117 -palveluumme kuuluu?

Päivystysavussa pystymme ratkaisemaan merkittävän osan asiakkaiden tarpeista etänä hoitajan ja lääkärin työparimallilla. Kun asiakkaan asia voidaan hoitaa turvallisesti etänä, hänen ei tarvitse hakeutua terveydenhuollon toimipisteeseen tai päivystykseen.

Hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arviointi perustuu kansallisiin hoidon perusteisiin. Ohjaamme asiakkaan tarkoituksenmukaiseen palveluun hyvinvointialueen paikallisten toimintamallien mukaisesti. Jos asiakas tarvitsee päivystyskäynnin, yhteydenotto Päivystysapuun tukee hoitopolun sujuvuutta.

Hyödyt asiakkaalle ja hyvinvointialueelle

Asiakkaalle

Päivystysapu tarjoaa ympärivuorokautisen puhelinpalvelun äkillisissä terveysongelmissa. Asiakas saa ammattilaisen arvion tilanteestaan sekä tarpeensa mukaista hoitoa, neuvontaa tai ohjausta. Äkillinen sairastuminen ei aina edellytä käyntiä päivystyksessä.

Hyvinvointialueelle

Palvelu tarjoaa keskitetyn kokonaisuuden, joka tukee päivystyksen resurssien tarkoituksenmukaista käyttöä. Kirjaamme potilaskertomustiedot hyvinvointialueella käytössä olevaan potilastietojärjestelmään, mikä tukee tiedonkulkua ensilinjan ja muiden palveluiden välillä.

Valmennamme henkilöstöämme asiakkaiden kohtaamiseen ja hyödynnämme asiakaspalautetta palvelun kehittämisessä. Tuemme hyvinvointialueen palveluiden jatkuvaa kehittämistä ensilinjan asiantuntemuksellamme.