Terveysasemien ensilinjan palvelut

Kaiku24:n tuottama terveysaseman keskitetty asiakasohjaus palvelee hyvinvointialueen asiakkaita laajoin palveluajoin puhelimitse ja digitaalisten palvelukanavien kautta. Teemme asiakkaan tarpeen perusteella omahoidon ohjausta, neuvontaa ja ohjausta kolmannen sektorin palveluihin sekä terveydenhuollon etä- ja lähipalveluihin.

Pystymme ratkaisemaan merkittävän osan asiakkaiden tarpeista jo ensimmäisessä yhteydenotossa hoitajan ja lääkärin työparimallimme avulla. Tarvittaessa hyödynnämme videoyhteyden avaamista digitaalisissa yhteydenotoissa. Digitaaliset hoitopolut ovat osa hoitokokonaisuuttamme ensikontaktista alkaen.

Kaiku24:n digihoitaja keskustelee kuulokemikrofonin kautta kynä kädessään.

Sujuva ensilinja tukee terveysaseman työtä

Keskitetty terveysaseman asiakasohjaus tukee asiakkaan sujuvaa yhteydensaantia hyvinvointialueen palveluihin. Palvelussamme terveydenhuollon ammattilainen arvioi asiakkaan hoidon tarpeen ja kiireellisyyden kansallisiin hoidon perusteisiin pohjautuen ja varmistaa, että yhdenmukaiset hoitoon ohjautumisen kriteerit toteutuvat.

Toimintamallimme hoitoon ohjautumisessa pohjautuu aina hyvinvointialueen määrittelyihin ja tarpeisiin. Kun asiakasohjaus on keskitetty, hyvinvointialueen resurssit voidaan kohdentaa lähivastaanotoilla tehtävään työhön asiakasohjauksen sijaan.

Näin terveysasemien ensilinjan palvelumme toimii

Tuottamamme terveysaseman keskitetty asiakasohjaus palvelee asiakkaita arkisin laajoin palveluajoin sekä puhelimitse että käytössä olevien digitaalisten palvelukanavien kautta.

Terveydenhuollon ammattilaisemme arvioi asiakkaan hoidon tarpeen ja kiireellisyyden. Hoitajan ja lääkärin työparimalli tukee asiakkaan asian hoitamista jo ensikontaktissa. Annamme asiakkaalle hänen tarpeensa mukaista hoitoa, omahoidon ohjausta tai neuvontaa. Tarvittaessa ohjaamme hänet kolmannen sektorin palveluihin tai etä- tai lähivastaanotolle. Kiireellistä hoitoa vaativissa tilanteissa ohjaamme asiakkaan päivystykseen.

Mitä terveysasemien ensilinjan palveluumme kuuluu?

Terveysasemapalvelussa tarjoamme ennaltaehkäisevän terveydenhuollon lisäksi sairaanhoidollisia palveluja tilanteissa, jotka soveltuvat etänä käsiteltäviksi. Esimerkiksi lääkkeenmääräämishoitajamme voi hoitaa virtsatieinfektioon liittyviä yhteydenottoja ja määrätä lääkityksen rajatun lääkkeenmääräämisoikeutensa mukaisesti, kun hoidon edellytykset täyttyvät.

Jos asiakkaan tarve ei sovellu etäkontaktissa hoidettavaksi tai ammattilainen tunnistaa tarpeen lähivastaanotolla tehtävälle tutkimukselle, ohjaamme asiakkaan edelleen hyvinvointialueen palveluihin sovittujen toimintamallien mukaisesti.

Hyödyt asiakkaalle ja hyvinvointialueelle

Asiakkaalle

Keskitetty terveysaseman asiakasohjauksemme on palvelu, jolla on laajat aukioloajat ja jossa on mahdollisuus asioida joko puhelimitse tai digitaalisesti. Palvelussamme asiakkaan tilannetta arvioi kokenut terveydenhuollon ammattilainen, joka tunnistaa asiakkaan tarpeen ja ohjaa hänet eteenpäin oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti.

Hyvinvointialueelle

Keskitetty asiakasohjaus tarjoaa laadukasta, kansallisiin hoidon perusteisiin ja paikallisiin toimintamalleihin perustuvaa hoidon tarpeen arviointia ja hoitoon ohjausta. Seuraamme palvelun toteutumista ja kehitämme toimintaa yhdessä hyvinvointialueen kanssa. Tiedonkulku keskitetyn asiakasohjauksen ja hyvinvointialueen muiden palveluiden välillä säilyy sujuvana, sillä kirjaamme kaikki potilaskertomustiedot hyvinvointialueella käytössä olevaan potilastietojärjestelmään.