Mielenterveys- ja päihdepalvelut

Mielenterveys- ja päihdepalvelun asiakasohjauksessa Kaiku24 vastaa asiakkaiden ja heidän läheistensä yhteydenottoihin, jotka liittyvät mielen hyvinvointiin tai päihteisiin. Terveydenhuollon ammattilaisemme antaa ohjausta ja neuvontaa, arvioi hoidon tarvetta ja sen kiireellisyyttä sekä ohjaa asiakkaan edelleen tarkoituksenmukaisten palveluiden piiriin. Hoidon tarpeen arvioinnin tukena käytämme kansallisten ohjeiden lisäksi Terapianavigaattoria.

Pystymme ratkaisemaan merkittävän osan yhteydenotoista ensimmäisessä asiakaskohtaamisessa, jos asiakkaan tilanne soveltuu etäkontaktissa hoidettavaksi. Toteutamme etäkontakteja puhelin- tai videoyhteydellä – sekä reaaliaikaisesti että ajanvarauksella. Toteutamme palvelun hoitajan ja lääkärin työparimallina.

Valkotakkinen ammattilainen käyttää kannettavaa tietokonetta kuulokemikrofoni päässään kasvihuoneessa.

Mielenterveys- ja päihdepalveluihin tarpeen mukaan

Keskitetty asiakasohjauksemme tukee asiakkaan sujuvaa yhteydensaantia hyvinvointialueen palveluihin. Toteutamme palvelussa hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arviointia, joka perustuu kansallisiin hoidon perusteisiin ja Terapianavigaattorin jäsennykseen. Tämä varmistaa yhdenmukaiset hoitoon ohjautumisen kriteerit. Hoitoon ohjauksen toimintamallimme perustuvat hyvinvointialueen määrittelyihin ja tarpeisiin.

Pystymme ratkaisemaan merkittävän osuuden asiakkaiden tarpeista jo ensikontaktissa. Keskitetty palvelu tukee hyvinvointialueen työnjakoa ja auttaa kohdentamaan vastaanottoaikoja niitä tarvitseville asiakkaille.

Näin mielenterveys- ja päihdepalvelumme toimii

Mielenterveys- ja päihdepalvelun asiakasohjauksemme palvelee asiakkaita laajoin palveluajoin ja monikanavaisesti. Vastaamme puhelimitse ja reaaliaikaisessa chatissa. Chat mahdollistaa myös anonyymin asioinnin. Käytössä olevat kanavat ja niiden palveluajat sovitaan hyvinvointialueen kanssa.

Terveydenhuollon ammattilaisemme tekee hoidon tarpeen arvioinnin ja ohjaa asiakasta tarkoituksenmukaisiin palveluihin, kuten omahoitoon joko itsenäisesti tai ohjattuna, kolmannen sektorin palveluihin tai etä- tai lähivastaanotolle. Kiireellistä hoitoa vaativissa tilanteissa voimme ohjata asiakkaan päivystykseen.

Mitä mielenterveys- ja päihdepalveluumme kuuluu?

Etäkontaktissa hoidettavia tilanteita ovat esimerkiksi mielen hyvinvointiin tai päihteisiin liittyvä keskustelun tai ohjauksen tarve, huoli läheisen tilanteesta, ohjattuun omahoitoon soveltuvat lievät ja keskivaikeat oirekuvat sekä olemassa olevaan hoitopolkuun tai lääkehoitoon liittyvät kysymykset ja tarkennettavat asiat. Jos ammattilaisemme arvioi asiakkaan tarvitsevan lähivastaanotolla tehtävää tutkimusta tai hoitoa, ohjaamme hänet edelleen ajanvarauksella hyvinvointialueen palveluihin.

Hyödyt asiakkaalle ja hyvinvointialueelle

Asiakkaalle

Kokonaisuus näyttäytyy palveluna, jolla on laajat aukioloajat ja johon saa yhteyden vaivattomasti puhelimitse tai digitaalisesti. Palvelussamme asiakkaan tilannetta arvioi kokenut terveydenhuollon ammattilainen, joka tunnistaa asiakkaan tarpeen ja ohjaa hänet eteenpäin oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti.

Hyvinvointialueelle

Keskitetty mielenterveys- ja päihdepalvelun asiakasohjauksemme tarjoaa kansallisiin hoidon perusteisiin ja paikallisiin toimintamalleihin perustuvaa hoidon tarpeen arviointia ja hoitoon ohjausta. Seuraamme palvelun toteutumista ja kehitämme toimintaa yhdessä hyvinvointialueen kanssa. Tunnistetun asiakkaan hoitoon liittyvät potilaskertomustiedot kirjaamme hyvinvointialueella käytössä olevaan potilastietojärjestelmään. Näin tieto on käytettävissä myös asiakkaan jatkohoidossa.