Suun terveydenhuollon ensilinjan palvelut

Kaiku24:n suun terveydenhuollon keskitetty asiakasohjaus palvelee hyvinvointialueen asiakkaita laajoin palveluajoin puhelimitse ja digitaalisten palvelukanavien kautta. Asiakasohjauksessamme työskentelee suun terveydenhuollon ammattilaisia, jotka arvioivat asiakkaan hoidon tarpeen ja kiireellisyyden kansallisiin hoidon perusteisiin ja alueellisiin ohjeisiin perustuen. Teemme asiakkaan tunnistetun tarpeen perusteella omahoidon ohjausta, neuvontaa sekä ohjausta suun terveydenhuollon etä- ja lähipalveluihin.

Mies istuu tietokoneen ääressä käsi leuallaan.

Suun terveydenhuolto alkaa toimivasta asiakasohjauksesta

Tuottamamme keskitetty suun terveydenhuollon asiakasohjaus tukee asiakkaan sujuvaa yhteydensaantia hyvinvointialueen palveluihin. Palvelussa toteuttamamme hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arviointi perustuu kansallisiin hoidon perusteisiin ja varmistaa, että hoitoon ohjautumisen kriteerit ovat yhdenmukaiset.

Hoitoon ohjauksen toimintamallimme perustuvat hyvinvointialueen määrittelyihin ja tarpeisiin. Keskitetty asiakasohjaus turvaa sen, että hyvinvointialueen resurssit voidaan kohdentaa lähivastaanotoilla tehtävään työhön asiakasohjauksen sijaan.

Näin suun terveydenhuollon asiakasohjauksemme toimii

Suun terveydenhuollon keskitetty asiakasohjaus palvelee asiakkaita arkisin laajoin palveluajoin monikanavaisesti sekä puhelimessa että käytössä olevien digitaalisten palvelukanavien kautta. Suun terveydenhuollon ammattilaisemme arvioi hoidon tarpeen, antaa omahoidon ohjausta ja ohjaa asiakkaan tarvittaessa hyvinvointialueen etä- tai lähipalveluihin. Kiireellistä hoitoa vaativissa tilanteissa ohjaamme asiakkaan suun terveydenhuollon päivystykseen.

Mitä suun terveydenhuollon palveluumme kuuluu?

Annamme suun terveydenhuollon asiakasohjauksessa ohjausta ja neuvontaa suun ja hampaiden omahoitoon, oireisiin ja hoitosuunnitelmaan liittyvissä kysymyksissä. Arvioimme esimerkiksi suun tai hampaiden oireisiin liittyvän hoidon tarpeen ja kiireellisyyden.

Hoidamme myös ajanvarauksia hyvinvointialueen kanssa sovitun toimintamallin mukaisesti. Tarvittaessa ohjaamme asiakkaan hoidon tarpeen arvioinnin perusteella suun terveydenhuollon etä- tai lähipalveluihin.

Hyödyt asiakkaalle ja hyvinvointialueelle

Asiakkaalle

Asiakkaan näkökulmasta tuottamamme keskitetty suun terveydenhuollon asiakasohjaus näyttäytyy palveluna, jolla on laajat palveluajat ja mahdollisuus ottaa yhteyttä puhelimitse tai digitaalisesti. Palvelussa asiakkaan tilannetta arvioi kokenut suun terveydenhuollon ammattilaisemme, joka tunnistaa asiakkaan tarpeen ja ohjaa hänet eteenpäin oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti.

Hyvinvointialueelle

Keskitetty asiakasohjaus tarjoaa laadukasta, kansallisiin hoidon perusteisiin ja paikallisiin toimintamalleihin perustuvaa hoidon tarpeen arviointia ja hoitoon ohjausta. Seuraamme palvelun toteutumista ja kehitämme toimintaa yhdessä hyvinvointialueen kanssa. Tiedonkulku keskitetyn asiakasohjauksen ja hyvinvointialueen muiden palveluiden välillä säilyy sujuvana, sillä kirjaamme kaikki potilaskertomustiedot alueella käytössä olevaan potilastietojärjestelmään.