Opiskeluterveydenhuolto

Kaiku24:n opiskeluterveydenhuollon keskitetty asiakasohjaus palvelee hyvinvointialueen opiskeluterveydenhuollon asiakkaita laajoin palveluajoin puhelimitse ja digitaalisesti reaaliaikaisessa chatissa. Asiakasohjauksessa työskentelevät terveydenhuollon ammattilaisemme arvioivat asiakkaan hoidon tarpeen ja kiireellisyyden kansallisiin hoidon perusteisiin pohjautuen.

Teemme asiakkaan tarpeen perusteella omahoidon ohjausta, neuvontaa ja ohjausta kolmannen sektorin palveluihin sekä terveydenhuollon etä- ja lähipalveluihin. Pystymme ratkaisemaan merkittävän osuuden asiakkaiden tarpeista jo ensimmäisessä yhteydenotossa.

Mies työskentelee tietokoneella kuulokemikrofoni päässään.

Sujuva yhteydenotto opiskeluterveydenhuoltoon

Tuottamamme keskitetty opiskeluterveydenhuollon asiakasohjaus tukee asiakkaan sujuvaa yhteydensaantia hyvinvointialueen palveluihin. Palvelussa toteuttamamme hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arviointi perustuu kansallisiin hoidon perusteisiin ja varmistaa, että hoitoon ohjautumisen kriteerit ovat yhdenmukaiset.

Hoitoon ohjauksen toimintamallimme perustuvat hyvinvointialueen määrittelyihin ja tarpeisiin. Keskitetty asiakasohjaus varmistaa, että hyvinvointialueen resurssit voidaan kohdentaa lähivastaanotoilla tehtävään työhön asiakasohjauksen sijaan.

Näin opiskeluterveydenhuollon asiakasohjauksemme toimii

Opiskeluterveydenhuollon keskitetty asiakasohjauksemme palvelee asiakkaita arkisin laajoin palveluajoin ja monikanavaisesti sekä puhelimessa että reaaliaikaisessa chat-palvelussa. Terveydenhuollon ammattilaisemme tekevät hoidon tarpeen arvioinnin ja ohjaavat asiakkaan tarkoituksenmukaisiin palveluihin. Ammattilaisemme voi antaa omahoidon ohjausta ja ohjata asiakkaan kolmannen sektorin palveluihin tai etä- tai lähivastaanotolle. Kiireellistä hoitoa vaativissa tilanteissa ohjaamme asiakkaan päivystykseen ja erittäin kiireellisissä asioissa soittamaan hätänumeroon 112.

Mitä opiskeluterveydenhuollon palveluumme kuuluu?

Opiskeluterveydenhuollon keskitetyssä asiakasohjauksessa toteutamme ennaltaehkäisevän terveydenhuollon lisäksi sairaanhoidollisia palveluja tilanteissa, jotka soveltuvat etäkontaktissa käsiteltäviksi. Tällainen voi olla esimerkiksi lieväoireinen ylähengitystieinfektio, joka ei oireiden perusteella vaadi kliinistä tutkimusta lähivastaanotolla.

Jos asiakkaan tilanne ei sovellu etäkontaktissa hoidettavaksi tai ammattilaisemme tunnistaa tarpeen lähivastaanotolla tehtävälle tutkimukselle, ohjaamme asiakkaan edelleen hyvinvointialueen palveluihin sovittujen toimintamallien mukaisesti.

Hyödyt asiakkaalle ja hyvinvointialueelle

Asiakkaalle

Asiakkaan näkökulmasta keskitetty opiskeluterveydenhuollon asiakasohjauksemme näyttäytyy palveluna, jolla on laajat palveluajat ja mahdollisuus ottaa yhteyttä puhelimitse tai digitaalisesti. Palvelussamme asiakkaan tilannetta arvioi kokenut terveydenhuollon ammattilainen, joka tunnistaa asiakkaan tarpeen ja ohjaa hänet eteenpäin oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti.

Hyvinvointialueelle

Keskitetty asiakasohjaus tarjoaa laadukasta, kansallisiin hoidon perusteisiin ja paikallisiin toimintamalleihin perustuvaa hoidon tarpeen arviointia ja hoitoon ohjausta. Seuraamme palvelun toteutumista ja kehitämme toimintaa yhdessä hyvinvointialueen kanssa. Tiedonkulku keskitetyn asiakasohjauksen ja hyvinvointialueen muiden palveluiden välillä säilyy sujuvana, sillä kirjaamme kaikki potilaskertomustiedot alueella käytössä olevaan potilastietojärjestelmään.