Kaiku24Kaiku24 tarjoaa sujuvinta asiakaspalvelua, täsmällisintä hoitoonohjausta ja laadukkainta etähoitoa Suomessa. - Kaikkien parhaaksi.

Kaiku24 viestintä2.4.2026 13:30:25

Koulutetun ammattilaisen tekemä hoidon tarpeen arviointi säästää sote-palveluiden henkilöstöä

Hoidon tarpeen arvio on vaativaa erikoisosaamista, jossa yhdistyy kliininen osaaminen, inhimillinen ja rauhallinen vuorovaikutus sekä nopea ratkaisukyky. Hyvinvointialueille laadukas, keskitetty hoidon tarpeen arvio näkyy korkeana potilasturvallisuutena sekä sujuvana hoitopolkuna ilman turhia päivystys- ja vastaanottokäyntejä. Asiakas taas saa hoidettua asiansa nopeasti sekä tunteen siitä, että hänen tarpeensa on kuultu.

Keskitetty ensilinjan palvelu auttaa kehittämään hoidon tarpeen arvion laatua. Kaiku24:ssä hoidon tarpeen arvion osaaminen on noussut alan kärkeen pitkäjänteisen kehitystyön, koulutuksen ja säännöllisten auditointien avulla.

– Meillä työskentelevät etä- ja digipalveluiden asiantuntijat ovat Suomen kokeneimpia. Mitä enemmän ammattilainen tekee hoidon tarpeen arviointia ensilinjassa, sitä paremmaksi hän siinä tulee, toteaa Kaiku24:n johtava lääkäri Sinikka Bots.

Palvelu, jolla on suuri yhteiskunnallinen merkitys

Kaiku24:n tuottamissa sote-palveluiden ensilinjassa pystytään ratkaisemaan heti yli puolet asiakkaiden asioista. Se tarkoittaa, että asiakas saa tarvitsemansa hoidon hoitaja-lääkäri-työparilta, eikä häntä tarvitse ohjata eteenpäin muihin hyvinvointialueen palveluihin.

– Suurin osa asiakkaista saa avun saman tien puhelimessa tai vaikka chatissa. Tilastojemme mukaan tämä vähentää turhia päivystyskäyntejä ja auttaa suuntaamaan esimerkiksi hyvinvointialueen vastaanottoajat tehokkaammin, sanoo Bots.

– Ensilinjalla on suuri merkitys myös yhteiskunnallisesti. Kun työikäinen ihminen pääsee nopeasti hoitoon – usein jo etänä – hän palaa nopeammin töihin. Näin ensilinjan palvelu vähentää kustannuksia myös välillisesti, toteaa Kaiku24:n palvelujohtaja Sara Haimi-Liikkanen.

Ensilinja kehittää hoitopolkua

Toimivan ensilinjan tehtävä on tunnistaa hoitopolussa olevia mutkia. Kaiku työskentelee usean eri hyvinvointialueen kanssa, minkä ansiosta sen asiantuntijat pystyvät tuomaan mukanaan tietoa muiden hyvinvointialueiden hyvistä käytänteistä. Olennaista hoitopolun kehitystyössä on, että ensilinjan palvelua ja perusterveydenhuollon ja päivystyksen läsnäpalvelua kehitetään saman prosessin osina.

– Esimerkiksi Satakunnan hyvinvointialueella saimme palautetta lastenpäivystykseen ohjautuvien lasten määrästä. Yhteiskehittämällä tarkensimme toimintamallia ja palveluun ohjautumista. Lopputuloksena saimme vuoden 2025 aikana pudotettua lastenpäivystykseen ohjautuvien lasten määrän 36 prosentista 22 prosenttiin, havainnollistaa Bots.

Kaiku24-palvelujohtaja-Sara-Haimi-Liikkanen-1-1

– Oli hyvinvointialueen toimintamalli millainen hyvänsä, pystymme lisäämään sen tehokkuutta, turvallisuutta ja vaikuttavuutta. Samoin pystymme tukemaan asiakkaan hoidon jatkuvuutta ja tarvittaessa tekemään lähetteen ja varaamaan ajan tutulle lääkärille, joka on hoitanut asiakasta aiemminkin, sanoo Haimi-Liikkanen.

Asiakkaiden arvostamaa ensilinjan palvelua

Kaikun tuottama ensilinjan palvelu solahtaa saumattomasti osaksi hyvinvointialueen palvelujärjestelmää. Asiakkaalle ulkoistettu palvelu ei näy heikennyksenä, vaan päinvastoin – yli 90 % ensilinjan asiakkaista kokee saaneensa tarvitsemansa avun Kaikun palveluista. Asiakas saa asiansa hoidettua nopeasti vaikka kotoa tai työpaikalta, ja sama korkeatasoinen palvelu on saatavilla jokaiselle, kotikunnasta riippumatta.

Ensilinjan-asiakkaat-90 – Ensilinjassa edistetään potilasturvallisuutta, kun asiakkaan tarve tunnistetaan oikein ja hän saa avun nopeasti, sanoo Bots.

Ensilinjan palveluissa asiakaskokemukseen ja hoidon tuloksiin vaikuttaa suuresti inhimillinen kohtaaminen. Hoitaja rakentaa luottamusta asiakkaaseen jo ensimmäisistä sanoista lähtien.

– Oleellista on antaa asiakkaalle tilaa kertoa asiansa ja kohdata jokainen yksilönä. Kun asiakas kokee tulleensa aidosti kuulluksi, se vähentää uusia yhteydenottoja ja lisää hoidon vaikuttavuutta. Siksi vuorovaikutus on tärkeä osa digihoitajiemme koulutusta ja jatkuvan parantamisen aihe, toteaa Haimi-Liikkanen.

Standardoitu ja auditoitu hoidon tarpeen arviointi

Entä miksi Kaikun tuottama ensilinjan palvelu on niin vaikuttavaa kuin ratkaisu- ja asiakastyytyväisyyden luvut kertovat? Kaikun asiantuntijat ovat luoneet standardisoidun hoidon tarpeen arvioinnin mallin, joka tukee digihoitajia vaativassa työssä.

– Ensilinjan työssä hoitajan pitää hallita suurta määrä tietoa, kuunnella asiakasta ja hakea tietoa päätöksenteon taustalle. Lisäksi hän dokumentoi päätökset niin, että hoidon jatkuvuus toteutuu ja seuraava ammattilainen hoitopolulla pystyy jatkamaan työtä sujuvasti. Olemme rakentaneet mallin, joka tukee jokaista vaihetta, sanoo Bots.

– Meidän on myös mahdollista kehittää työn laatua aivan uudelle tasolle, kun voimme keskittyä vain ensilinjassa tarvittavaan osaamiseen, lisää Haimi-Liikkanen.

Kaikussa digihoitajien työtä auditoidaan validoiduilla mittareilla säännöllisesti. Saatu data jaetaan hyvinvointialueille, ja sitä käytetään kehitystyön pohjana.

– Esihenkilömme on koulutettu auditointiin, ja jokaisen digihoitajamme työtä auditoidaan kerran kuukaudessa vuorovaikutuksen, lääketieteellisen osaamisen ja kirjaamisen näkökulmasta. Meillä on vahva kulttuuri – haluamme oppia lisää ja saada palautetta työstämme. Käymme systemaattisesti läpi saamamme palautteet ja kehitämme omaa toimintaamme sekä yhdessä että yksilöinä. Siksi olemme kasvaneet alamme erikoisosaajiksi, toteaa Haimi-Liikkanen.